Skip to Menu Skip to Search Свържете се с нас. Bulgaria Интернет страници и езици Skip to Content

Тайни одити в автомобилостроенето от SGS - предлагат на производителите поглед върху клиентското изживяване от дилърската им мрежа.

Тайните одити ви предоставят възможност да оцените и преразгледате обслужването на клиентите, брендирането, презентирането и много други от гледна точка на клиентите, но без да влияете или засягате дейността на служителите. Нашите експерти в автомобилостроенето се представят като клиенти, за да провеждат одити и да оценяват представянето на персонала. Това означава, че служителите от дилърската мрежа не знаят за оценяването и реагират естествено на одитора.

Всеки одит е съобразен с нуждите на вашата търговска марка. Изработва се Профил на тайния клиент и след това нашият одитор посещава дадено представителство в ролята на клиент и докладва за интересуващите ви елементи на обслужването. Нашите тайни одити отчитат забелязваните от клиентите елементи на обслужването, включително:

  • Реагирането на телефонните обаждания, имейлите и дейностите на уебсайта
  • Общия външен вид на шоурума
  • Наличието, любезността, външния вид и отношението на персонала
  • Времето за изчакване, за реакция, сделките
  • Получаване и доставяне на транспортното средство
  • Цени на транзакциите/предлагането
  • Изпълнение на услугите (навременно предоставяне, качество на работата)
  • Предоставяне на безплатни коли или оценки на разходите
  • Качество на извършената работа (изпитване в работилницата)
  • Пояснения по офертите и фактурите

Предимства на тайните одити от SGS

Ключови предимства:

  • Достъп до нашата уникална световна мрежа
  • Последователна в световен мащаб услуга, която ви позволява да изпреварите вашите конкуренти
  • Индивидуално разработени решения, които отговарят на вашите проектни цели
  • На базата на вашите цели нашите професионални и опитни одитори правят ориентирани към постигането на резултати одити, предоставяйки ви необходимата за вземане на бизнес решения информация
  • Нашият одиторски екип има богат опит в одита като външно лице за производителите на автомобили - той е наясно с вашите операции и с това, което е необходимо да знаете, за да гарантирате защита на вашата търговска марка
  • Ние можем да осъществяваме одити за защита на търговската марка в представителствата на конкурентите за нуждите на сравнението
  • Нашите най-съвременни IT решения осигуряват в реално време преглед на представянето на духа на вашата търговска марка в регионален и световен мащаб, прецизно управляван съобразно вашите цели за докладване от одита

Свържете се с SGS днес, за да научите повече за това, как тайните одити в автомобилостроенето могат да донесат полза за вашия бизнес.